O poder de uma boa comunicação em instituições de saúde
Por Camilla Covello
A comunicação é uma ferramenta essencial em qualquer ambiente de trabalho. No entanto, quando se trata de instituições de saúde, como hospitais e clínicas, a comunicação interna se torna ainda mais crucial. Uma boa comunicação interna não apenas facilita o fluxo de informações entre os profissionais de saúde, mas também promove uma interação eficaz com os pacientes, resultando em um atendimento de qualidade e uma melhor experiência para todos os envolvidos.
No contexto do ambiente de trabalho, uma comunicação eficiente é imprescindível para o funcionamento harmonioso de uma organização de saúde. Os profissionais de saúde, incluindo médicos, enfermeiros, técnicos e administradores dependem da troca de informações precisas e atualizadas para desempenhar suas funções de maneira eficaz. Sem uma comunicação interna adequada, podem ocorrer atrasos no atendimento e até mesmo riscos à segurança dos pacientes.
Quando os profissionais de saúde se comunicam de forma clara e eficaz, compartilhando informações relevantes e solicitando apoio quando necessário, há uma maior cooperação entre as diferentes áreas e especialidades. Isso leva a uma abordagem mais abrangente e integrada no cuidado aos pacientes, resultando em diagnósticos mais precisos, tratamentos mais efetivos e melhores resultados clínicos.
No entanto, a importância da comunicação interna não se limita apenas aos profissionais de saúde. Ela se estende aos pacientes e às suas famílias. Uma comunicação clara e empática por parte dos profissionais de saúde pode trazer conforto, tranquilidade e confiança aos pacientes, permitindo-lhes compreender melhor sua situação e participar ativamente de seu próprio cuidado.
Além disso, uma boa comunicação com os pacientes ajuda a evitar mal-entendidos e a minimizar a ansiedade. Explicar de forma adequada os procedimentos médicos, os resultados dos exames e os planos de tratamento pode ajudar os pacientes a se sentirem mais informados e envolvidos em suas decisões de saúde.
A importância de uma boa comunicação interna no ambiente de trabalho, tanto com os profissionais quanto com os pacientes e seus familiares em instituições de saúde, não pode ser subestimada. Uma comunicação interna eficiente promove a colaboração, melhora a qualidade do atendimento, fortalece o trabalho em equipe e cria um ambiente de trabalho mais saudável. Da mesma forma, uma comunicação clara, empática e acessível com os pacientes contribui para sua confiança, engajamento e melhores resultados de saúde. Investir na melhoria da comunicação e informação é um investimento valioso que traz benefícios significativos para todos os envolvidos nos cuidados de saúde.
Confira, agora, três sugestões de como melhorar a comunicação interna na prática:
1. Plataforma de Comunicação Integrada: existem diversas opções disponíveis de plataformas digitais, como Slack, Microsoft Teams, Trello e muitas outras que facilitam a comunicação das equipes. Essas ferramentas permitem que os colaboradores se comuniquem de forma rápida e eficiente, compartilhem documentos, realizem videochamadas, criem grupos de discussão e muito mais.
2. Reuniões Regulares: forme times e estabeleça reuniões regulares para alinhar metas, compartilhar informações importantes e permitir que os membros da equipe se expressem. Além disso, incentive um ambiente aberto e acolhedor, onde as pessoas se sintam à vontade para expressar suas opiniões e fazer perguntas.
3. Feedback contínuo: promova uma cultura de feedback aberto e contínuo entre os colaboradores. Estabeleça canais de comunicação que permitam que os membros da equipe forneçam feedback uns aos outros de forma construtiva e regular. Incentive os colaboradores a expressarem suas opiniões e que reconheçam suas contribuições, oferecendo sugestões para melhorias. O feedback contínuo ajuda a fortalecer as relações de trabalho, aumentar a eficiência e criar um ambiente de confiança e crescimento mútuo.
4. Esteja presente: não adianta realizar as três primeiras sugestões, se não houver um acompanhamento de tudo que está sendo feito. É preciso participar das ações e ter noção de que tudo está sendo implementado para, se preciso, fazer alguma alteração durante o caminho. Se for necessário realizar alguma mudança de trajeto, é fundamental que isso seja feito em conjunto com a equipe para todos entenderem os problemas que precisam ser resolvidos.
Ao implementar essas sugestões práticas para melhorar a comunicação interna, sua instituição de saúde estará no caminho para uma transformação significativa. A colaboração entre profissionais de diferentes áreas resultará em uma abordagem mais abrangente e integrada no cuidado aos pacientes, promovendo resultados clínicos aprimorados. Além disso, uma comunicação clara e empática com os pacientes fortalecerá a confiança e o engajamento, contribuindo para uma experiência positiva em sua jornada de cuidados de saúde.
Lembre-se de que uma comunicação interna eficiente não é apenas um objetivo a ser alcançado, mas um investimento contínuo e valioso. Aproveite essas sugestões como ponto de partida e esteja aberto a adaptá-las às necessidades e particularidades da sua equipe e pacientes. Ao priorizar a comunicação interna, você está construindo uma base sólida para uma organização de saúde mais coesa, eficiente e centrada no paciente. Vamos juntos aprimorar a comunicação e fazer a diferença na qualidade do atendimento oferecido.
*Camilla Covello é sócia e Chief Growth Officer (CGO) da QGA.
