Programas de fidelidade reduzem gastos em farmácias
Por Aluísio Cirino
Nos últimos anos, ficou ainda mais evidente como o acesso à saúde tem se tornado uma prioridade para o brasileiro e vejo como os programas de fidelidade podem ser aliados estratégicos nesse contexto.
Com a chegada do inverno, observo um crescimento expressivo no volume de compras em farmácias dentro dos programas que atuo como parceiro. De janeiro a maio deste ano, o GMV (Gross Merchandise Volume) das farmácias cresceu 44% e, apenas entre abril e maio, o aumento foi de 14%. São dados dos programas de fidelidade desenvolvidos pela Alloyal, que confirmam um comportamento claro: o consumidor está em busca de economia em uma das áreas mais sensíveis do orçamento familiar.
Hoje, os programas de fidelidade evoluíram muito além do simples acúmulo de pontos. As soluções mais eficientes de benefícios têm se estruturado como plataformas completas e que tem como uma das suas principais categorias a de bem-estar, oferecendo desde descontos diretos em farmácias até cashback, programas de pontos customizados e, mais recentemente, acesso à telemedicina. Essa combinação de benefícios tem sido fundamental para reduzir os custos com medicamentos, suplementos e itens de autocuidado, especialmente em períodos como o inverno, em que as despesas com saúde tendem a aumentar.
O que antes era visto como um “extra”, hoje se tornou um diferencial competitivo real para as empresas que investem em fidelização. Em redes parceiras, temos visto usuários economizarem de forma consistente ao acessarem medicamentos com até 40% de desconto, utilizando prescrições médicas emitidas por meio dos próprios programas. Além disso, a variedade de farmácias dentro dos ecossistemas digitais proporciona maior poder de escolha e comparação de preços, reforçando a autonomia do consumidor na hora da compra.
Outro ponto importante é a integração da telemedicina aos programas de fidelidade. Esse movimento trouxe um novo patamar de valor percebido. Com atendimento médico em até 10 minutos e uma gama de mais de 20 especialidades disponíveis, como Psicologia e Nutrição, o usuário tem acesso a cuidado contínuo e humanizado, sem burocracia e dentro do próprio aplicativo do programa. Isso não só melhora a jornada do consumidor como impulsiona o engajamento nas plataformas.
Na prática, ao unir saúde, bem-estar e recompensas em um único ambiente, os programas de fidelidade ajudam a construir relações mais duradouras entre marcas e clientes. Em um momento em que as pessoas buscam tanto por economia quanto por experiências que facilitem sua rotina, essa integração representa um avanço significativo.
Por fim, acredito que a saúde acessível deve ser um direito e, por isso, é animador ver como a tecnologia pode ser uma ponte entre as necessidades do consumidor e as soluções oferecidas pelo mercado. Programas de fidelidade bem estruturados têm desempenhado um papel cada vez mais relevante nesse cenário, não apenas como estratégia de retenção, mas como ferramenta de impacto social.
*Aluísio Cirino é CEO e fundador da Alloyal.
