Humanização: Hapvida reúne mais de 30 programas de acolhimento a pacientes
A Hapvida NotreDame Intermédica, empresa de saúde da América Latina, possui mais de 30 programas idealizados para trazer conforto e momentos alegres aos pacientes e familiares. As ações resultam em qualidade de vida e, muitas vezes, na melhora do quadro de saúde, sem falar nos benefícios também para acompanhantes e a própria equipe médica. Destaca alguns exemplos de humanização e acolhimento a pacientes.
Entre os projetos, estão o “Toque de Amor” e o “Realizando um Sonho”, que são iniciativas voltadas ao paciente, seja para levar uma experiência gastronômica, como comer uma pizza durante a internação, ou por meio de experiências, como a realização de um casamento dentro do hospital.
Segundo a diretora-executiva de Acolhimento e Bem-Estar do Cliente da Hapvida NotreDame Intermédica, a médica Franciane Gonçalves, as iniciativas atendem a um dos pilares da empresa, que é o acolhimento. “Nosso objetivo é ter uma visão holística do paciente, com o cuidado centrado na pessoa, de forma coordenada, e feito com dignidade, compaixão e respeito para proporcionar saúde física e mental aos nossos clientes”, afirmou.
Para a empresa, ressignificar a experiência da internação é essencial. Desde julho de 2023, o programa “Apaixonados pela Vida” é responsável por padronizar e nacionalizar os projetos da rede e proporcionar experiências de bem-estar e acolhimento a pacientes e familiares em todo o país. A diretora enfatiza a premissa da companhia de acolher e cuidar dos clientes com excelência durante a experiência hospitalar. “O cuidado pode ser leve e especial de forma a marcar vidas e histórias, e até realizar sonhos”, conclui.
O sonho do casamento
O sonho de Raíza Dias, de 33 anos, era que o pai, Josimo Almeida Dias, paciente em tratamento paliativo de câncer, internado no Hospital Salvalus, em São Paulo, acompanhasse a cerimônia de casamento. “Meu pai tem 60 anos e é paciente oncológico. É o segundo câncer dele, dessa vez no fígado. Durante o tratamento, eu e meu namorado decidimos nos casar e celebrar com uma festa para família e amigos, sendo o principal convidado o meu pai”, contou.
A expectativa da família era que ele tivesse alta para poder participar da cerimônia, mas o quadro de saúde se agravou. “Foi um baque, porque tudo foi feito pensando nele. Então decidi fazer uma pequena celebração no hospital. Conversei com a médica dos cuidados paliativos. Ela não só liberou, como comunicou toda a equipe. Daí em diante o casamento tomou outra proporção, de muita gente querida e amorosa que tornou esse momento ainda mais especial”, lembrou a noiva. Na ocasião, o paciente ficou bastante emocionado, cantou para a filha e teve a sensação de ter participado da benção pela união do casal.
“A equipe foi incrível. Trouxeram um carrinho com comidinhas, bolo, bebidas e até um champanhe. As enfermeiras fizeram confetes e todo mundo se mobilizou pra ser uma surpresa especial pro meu pai. Foi tudo lindo”, comentou Raíza.
Acolhimento em todas as etapas
O cuidado com o paciente é demonstrado em diferentes ações. Yolla Nayef Abe Rached nasceu no Líbano e veio para o Brasil com 19 anos. Em tratamento contra um câncer de mama, ela estava na UTI e preocupada com sua saúde. A equipe notou a tristeza da paciente e organizou uma festa temática. “Com auxílio e esforço incrível dos meus colegas, conseguimos planejar uma decoração e refeição simples inspiradas no Líbano, mas carregadas de muito amor e carinho. Preparamos um pequeno espetáculo de música e dança. O resultado foi um sorriso que certamente encheu nossos olhos de lágrimas e corações de alegria”, revelou Fernanda Rodrigues, gerente de Nutrição do hospital.
A empresa entende que o acolhimento deve se estender também aos familiares. Como é o caso da Thaisa, que é a mãe da pequena Maria Catarina, que estava internada na UTI desde o nascimento. Mesmo com outro filho em casa, a mãe acompanha todos os passos da bebê com otimismo, por isso a equipe fez uma festa em homenagem com o tema Mulher Maravilha: “Apesar de todas as aflições, ela tem um sorriso que irradia a equipe, fazendo notar a expectativa e confiança na melhora e alta de sua pequena”.
Outras iniciativas
O programa “Pequenos Heróis” incentiva o uso de batas cirúrgicas temáticas de heróis por crianças que vão passar por procedimento cirúrgico. O “Feliz Vida!” celebra o aniversário dos pacientes internados e o CinePipoca é uma sessão especial de cinema realizada todos os meses nos hospitais próprios da companhia. Outras medidas pretendem estreitar a relação de acolhimento e aumentar a confiança no trabalho da equipe assistencial. Destaque para as visitas estendidas de familiares e amigos a pacientes em UTIs, a redução de ruídos nas unidades neonatais, a ida de pets aos leitos e a terapia com animais treinados dentro das unidades hospitalares.
