IA: a nova fronteira da fidelização de pacientes na saúde
Por Marcel Andrade
O ano de 2025 promete ser um marco na transformação digital da saúde, com a Inteligência Artificial (IA) emergindo como uma ferramenta poderosa para fortalecer o vínculo entre médicos, instituições e pacientes. A capacidade da IA de analisar grandes volumes de dados, personalizar tratamentos e a comunicação, além de otimizar processos, está revolucionando a forma como cuidamos da saúde e abrindo novas possibilidades para a fidelização de pacientes.
Uma das principais vantagens da IA é a sua capacidade de personalizar a experiência do usuário do serviço de saúde. Por meio da análise de dados clínicos, históricos de saúde e preferências individuais, a IA pode identificar padrões e gerar insights valiosos para que a comunicação entre instituição de saúde e paciente seja aprimorada. Essa abordagem não apenas melhora a eficácia dos tratamentos, mas também demonstra ao paciente que ele está sendo cuidado de forma individualizada, aumentando a sua satisfação e fidelidade.
A IA também está transformando a forma como médicos e pacientes se comunicam. Chatbots e assistentes virtuais baseados em IA podem responder a dúvidas comuns, agendar consultas e fornecer informações relevantes para otimizar o tempo das instituições e do paciente. Dessa forma, a equipe de profissionais de saúde se dedica ao acolhimento e tratamento das pessoas, deixando a automação cuidar de processos burocráticos.
Essa ferramenta permite que os médicos se concentrem em tarefas mais complexas, como a realização de diagnósticos e a prescrição de medicamentos, enquanto os pacientes têm acesso a informações precisas e atualizadas a qualquer hora e lugar.
A automação de tarefas repetitivas e a otimização de processos são outras vantagens da IA no setor da saúde. Através da análise de dados, a IA pode identificar gargalos e ineficiências, permitindo que as instituições de saúde aloquem seus recursos de forma mais eficiente. Além disso, a IA pode auxiliar na previsão de demandas e na gestão de estoques, reduzindo custos e otimizando a operação.
Apesar dos benefícios da automação, é importante destacar que a implementação dessa tecnologia no setor da saúde apresenta alguns desafios, como a necessidade de garantir a segurança e a privacidade dos dados dos pacientes, além de investir em infraestrutura e capacitação de profissionais.
Sai na frente dessa corrida quem entrega uma ferramenta que funcione integrada ao sistema que cada cliente tem instalado em sua organização, eliminando a barreira de contratação de uma nova ferramenta para a integração, o que, na maioria das vezes, demandaria muito trabalho e aumento do custo de implantação.
No entanto, as oportunidades são vastas e a IA tem o potencial de transformar a saúde em um setor mais eficiente, personalizado e centrado no paciente.
Um estudo recente da McKinsey & Company revelou que a adoção de tecnologias de IA no setor da saúde pode gerar economias de até US$ 100 bilhões por ano nos Estados Unidos. Além disso, uma pesquisa realizada pela Accenture mostrou que 80% dos pacientes estão dispostos a compartilhar seus dados de saúde com provedores que utilizam a IA para melhorar seus cuidados.
Segundo a McKinsey, as áreas de marketing, vendas, desenvolvimento de produtos, engenharia de software e P&D concentram o maior potencial de geração de valor da IA generativa nas empresas. Nesse contexto, a busca por vantagem competitiva está levando as empresas a repensarem a forma como utilizam a tecnologia.
Enquanto muitas organizações se limitam a soluções prontas, as líderes de mercado estão investindo em soluções personalizadas que se adaptam às suas necessidades específicas. Ao customizar modelos existentes ou desenvolver soluções próprias, essas empresas estão explorando novas oportunidades de negócio e se diferenciando da concorrência. A capacidade de capturar o valor dos dados proprietários e integrar a tecnologia aos processos internos é o segredo para o sucesso nessa nova era digital.
*Marcel Andrade é o cofundador e CPO da Wellon.
