Hospital VITA implanta Conselho Consultivo de Pacientes e Familiares
O Grupo VITA acaba de dar um passo inédito no Paraná ao implantar o Conselho Consultivo de Pacientes e Familiares, uma iniciativa que consolida o conceito de Cuidado Centrado na Pessoa e amplia o diálogo entre a instituição e quem vivencia o atendimento hospitalar. O novo conselho, composto por pacientes e familiares voluntários, transforma experiências reais em propostas de melhoria contínua e segurança assistencial.
“Com a implantação do Conselho, o Grupo VITA ultrapassa a barreira da intenção e transforma o compromisso com a experiência do paciente em prática institucional”, afirma Ricardo Pigatto, CEO do Grupo VITA. “Ao convidar pacientes e familiares para participarem ativamente das discussões sobre melhoria de processos, reforçamos nossos valores de empatia, transparência e segurança. É um avanço que consolida nossa missão de evoluir continuamente, sempre com o olhar voltado à pessoa”, complementa o CEO.
Escuta que gera transformação
O Conselho Consultivo de Pacientes e Familiares tem caráter voluntário e é composto por pessoas que já vivenciaram o atendimento no VITA e decidiram contribuir com suas percepções. O grupo se reúne periodicamente com médicos, enfermeiros, gestores e colaboradores para propor ações e avaliar resultados de mudanças implementadas.
Os temas discutidos abrangem fluxos de atendimento, conforto, acolhimento, comunicação, empatia e segurança hospitalar – aspectos que impactam diretamente a qualidade da jornada do paciente, mas que muitas vezes não aparecem em indicadores técnicos.
A criação do Conselho é parte das ações do Escritório de Excelência do Grupo VITA, responsável por conduzir práticas de inovação e aprimoramento contínuo. A proposta está alinhada a uma visão moderna de saúde, em que o paciente deixa de ser apenas o destinatário do cuidado e passa a ser protagonista na construção da qualidade assistencial.
“A experiência do paciente não é apenas um indicador de satisfação, mas um valor que orienta nossas decisões estratégicas. Queremos aprender com cada história e garantir que nossas ações sejam guiadas por quem mais importa: as pessoas que confiam em nós para cuidar da sua saúde”, reforça Marta Fragoso, médica e Gerente do Núcleo de Gestão da Segurança Assistencial e Escritório da Qualidade do Grupo VITA.
“Queremos ser mais que referência em tecnologia e excelência clínica: nosso foco também está na escuta e na empatia. O Conselho representa a nossa convicção de que o cuidado mais eficaz é aquele construído em parceria com quem vive a experiência”, conclui Pigatto.
