Benefícios fortalecem vínculo entre seguradoras e clientes
Por Deuk Soo Yeo
Estudos conduzidos pelo World Life Insurance Report 2023 mostram que os clientes buscam cada vez mais Serviços de Valor Agregado, incluindo iniciativas de bem-estar e assistência médica, e 76% dos clientes acreditam que essas iniciativas aumentam a qualidade de vida. Esses resultados evidenciam uma expansão que reflete a conscientização sobre a importância de promover o autocuidado e um estilo de vida equilibrado.
Diante dessa crescente, o mercado de seguros tem ampliado seus investimentos em benefícios voltados à qualidade de vida, disponibilizando programas que oferecem assistência psicológica, ferramentas para monitoramento de saúde, consultas virtuais e planos personalizados. Essas iniciativas favorecem tanto os clientes quanto as corporações do setor, reduzindo os sinistros e os custos relacionados a tratamentos complexos e internações, gerando ganhos mútuos.
Mas quais são os impactos dessas vantagens na experiência e satisfação dos segurados a longo prazo? Essa é uma questão fundamental. Ao integrar Serviços de Valor Agregado (SVAs) de bem-estar, as seguradoras oferecem opções mais adaptadas às necessidades dos beneficiários, além disso, ter esses serviços no catálogo demonstra preocupação com a saúde preventiva dos segurados, o que aumenta o valor percebido e contribui para a fidelidade e retenção dos mesmos.
A personalização dessas soluções não só fortalece o vínculo entre o usuário e a plataforma, como também reduz o risco de cancelamento. Empresas que adotam essas medidas (SVAs) criam uma experiência contínua e integrada, unindo condição física, mental e nutricional em uma jornada única, atendendo a diversas necessidades dos clientes e oferecendo uma experiência diferenciada.
Com consumidores cada vez mais preocupados com a prevenção de doenças, adaptar produtos e serviços para essas demandas é um movimento inevitável no setor de seguros. Seguradoras que oferecem esses recursos estão se posicionando de forma estratégica para manter sua relevância e competitividade no mercado.
No entanto, os desafios são evidentes: a complexidade da integração tecnológica, a proteção da privacidade e dos dados, e o engajamento dos segurados com as novas ferramentas são obstáculos a serem superados.
Para enfrentá-los, a solução passa por parcerias com fornecedores tecnológicos especializados, pela adoção de plataformas integradas e pela implementação de medidas rigorosas de segurança e conformidade com as regulamentações. Além disso, estratégias de comunicação eficazes e incentivos adequados são essenciais para garantir o uso ativo pelos beneficiários.
Dessa forma, o mercado de seguros não só pode superar esses desafios, como também se destacar como inovador e competitivo, oferecendo alternativas que realmente fazem a diferença na vida dos seus usuários.
*Deuk Soo Yeo é fundador e CEO da NAMU.
