Busca por atendimento domiciliar cresce 43% durante a pandemia
O setor de saúde, bem como o comércio de forma geral, se adaptaram de forma rápida para que pudessem ter menos reflexos negativos durante a pandemia do coronavírus e, consequentemente continuarem atendendo seus clientes e pacientes. A falta de leitos, prevista pelo Ministério da Saúde em todo o país, e o medo do contágio fizeram com que a maioria das pessoas mudasse seu comportamento e ficasse em casa, optando por serviços domiciliares e de delivery.
Para atender os pacientes com agilidade, humanização e total segurança, o Grupo Sabin de medicina diagnóstica além dos serviços para exames de rotina e vacinas, destinou uma equipe especializada para realizar o teste de coronavírus em domicílio. Presente nas cinco regiões do país, o laboratório registrou um aumento de 43% no serviço de coleta domiciliar.
“Já oferecíamos o serviço domiciliar há muitos anos, sempre focado no conforto do paciente, especialmente, para aqueles que precisam de mais comodidade, bem como idosos, recém-nascidos ou com pessoas com alguma dificuldade de locomoção. Com a pandemia, percebemos que o comportamento do nosso cliente havia mudado, buscando mais segurança em não sair de casa, para preservação das famílias”, pontua a presidente do Sabin, Lídia Abdalla.
Segurança redobrada
Desde do início dos primeiros casos identificados no mundo, o Grupo Sabin adotou procedimentos preventivos para contribuir com o controle e evitar a disseminação do novo coronavírus. Instalou um comitê de crise multidisciplinar para análise e implantação das ações de enfrentamento ao Covid-19 na empresa. Além de acompanhar todos os reports da Organização Mundial da Saúde, acerca da pandemia, bem como estatísticas de todo Brasil, a equipe também é responsável pela análise de impactos e riscos, bem como ações de contingência e adaptação de processos, estruturas internas e externas e, principalmente, gestão de equipes diante da pandemia e também pela implantação das ações estratégicas de transformação pós-crise.
Foram implementadas a proteção dos colaboradores com Equipamentos de Proteção Individual (EPIs), inclusive máscara, conforme diretrizes e orientações do Ministério da Saúde, do Centers for Disease Control (CDC) e da Organização Mundial da Saúde tanto para aqueles que realizam a coleta e processamento do exame para Covid-19 como outras equipes.
Também foi realizada ampla campanha interna e externa de esclarecimento de dúvidas e disseminação das informações sobre higiene individual, nos espaços de trabalho e em domicílios.
“Já oferecemos para nossos colaboradores o serviço de atenção primária à saúde, em nossa sede, que foi reforçado com monitoramento diário online da saúde dos colaboradores. Com a pandemia, disponibilizamos esse serviço online e telefônico 24 horas por dia”, acrescentou.
Para maior segurança e comodidade dos clientes, o Sabin ampliou a plataforma, de canais de atendimento e portfólio de testagem. A empresa foi pioneira na cidade ao inaugurar o sistema drive-thru para coleta do exame de detecção para coronavírus. Além desta ação, a empresa selecionou unidades de atendimento em pontos estratégicos do DF para atendimento exclusivos de pacientes com sintomas da doença. Outro cuidado, foi a destinação de unidades para atendimento daquelas pessoas que precisam ter cuidados contínuos com a saúde como os pacientes crônicos, bem como a implantação de unidade especializada no atendimento a pessoas a partir de 60 anos.
Além de todos os cuidados de higienização, as estruturas das unidades foram adaptadas com novos processos e equipamentos para garantir maior segurança, eficiência e agilidade no atendimento e implantamos várias medidas preventivas para proteger e conscientizar nossos colaboradores, que estão na linha de frente desta pandemia.
