Unimed Ribeirão Preto obtém certificações internacionais
A Unimed Ribeirão Preto acaba de conquistar duas das mais reconhecidas certificações internacionais em gestão e segurança da informação: a ISO 9001, voltada à qualidade dos processos e serviços, e a ISO/IEC 27001, considerada atualmente uma das principais referências mundiais em gestão da segurança da informação. As certificações foram concedidas pela Fundação Vanzolini e abrangem toda a operação da cooperativa.
A conquista simultânea das duas normas, em um único processo, é inédita dentro do Sistema Unimed no Brasil e representa um avanço na padronização operacional, na proteção de dados e na experiência oferecida aos clientes da cooperativa.
Diferentemente de certificações anteriores, concentradas em unidades específicas, como os hospitais, este novo modelo de certificação abrange toda a operação da Unimed Ribeirão Preto. Além da operadora de saúde, estão incluídos serviços como Hospital Unimed Ribeirão Preto, Hospital São Paulo, Espaço Viver Bem, Espaço Bem Te Ver, Núcleo de Atenção à Saúde, Unilar, Ambulatório de Suporte – Cuidados Paliativos, Departamento de Saúde Ocupacional, Unimed 24 Horas, Centro de Reabilitação Adulto, Centro de Reabilitação Pediátrico, Centro de Atenção à Saúde de Sertãozinho, Laboratório de Análises Clínicas, Farmácia Unimed.
Com isso, todas as unidades passam a operar sob os mesmos padrões internacionais de qualidade, com monitoramento e segurança, protocolos integrados e foco permanente na eficiência operacional e na experiência do cliente.
O diretor-geral e CEO da Unimed Ribeirão Preto, Julio Cesar Paim, explica que a padronização de todos os processos contribui para qualificar o atendimento em diferentes pontos de contato, enquanto a certificação em segurança da informação amplia a proteção de dados sensíveis, como informações clínicas e cadastrais. “O trabalho envolveu a implementação de práticas de qualidade em serviços que ainda não tinham esse histórico. Em menos de seis meses, conseguimos estruturar processos, treinar equipes e alinhar mais de uma dezena de unidades a um mesmo padrão”, conclui.
Certificação ISO 9001: Processos mais seguros e integrados
Voltada à gestão da qualidade, é uma norma internacional, e estabelece critérios para organização de processos, monitoramento de indicadores e melhoria contínua das atividades realizadas por empresas e instituições. A certificação envolve padronização de fluxos internos, definição de protocolos, acompanhamento de desempenho e controle operacional, com foco em reduzir falhas, aumentar a rastreabilidade das informações e tornar os processos mais eficientes e integrados.
Certificação ISO 27001: Segurança da informação
Já a ISO/IEC 27001 é uma norma internacional voltada à gestão da segurança da informação e estabelece critérios para proteção, controle e monitoramento de dados e sistemas digitais.
Na Unimed Ribeirão Preto, por exemplo, o Sistema de Gestão de Segurança da Informação envolve dados assistenciais e administrativos, ambientes em nuvem, fornecedores terceirizados e estruturas digitais utilizadas nos atendimentos. A certificação inclui processos relacionados ao controle de acessos, classificação das informações, prevenção contra perda de dados e atuação contínua em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Na prática, a norma busca garantir que as informações permaneçam protegidas, íntegras e disponíveis apenas para usuários autorizados, além de estabelecer procedimentos para resposta a incidentes, continuidade operacional e redução de riscos relacionados à segurança digital.
Sistema de gestão integrado
Com a dupla certificação, a Unimed Ribeirão Preto passa a integrar um grupo restrito de instituições que avançam de forma estruturada na gestão da qualidade e na segurança da informação, consolidando práticas que impactam diretamente a operação e o atendimento ao cliente. “Este avanço na qualidade e na segurança da informação está diretamente ligado à forma como cuidamos das pessoas e conduzimos a operação. A dupla certificação representa um alinhamento entre processos, equipes e tecnologia, com impacto direto na experiência do beneficiário”, conclui Nelson Hisamo Sato Júnior, diretor-presidente da Unimed Ribeirão Preto.
