Hospital Badim lança concierge cirúrgico para dar suporte a médicos
Pensando em tornar a rotina cirúrgica mais organizada, eficiente e segura, o Hospital Badim (RJ) passou a oferecer um novo serviço para o corpo clínico: o concierge cirúrgico. A iniciativa tem como objetivo apoiar médicos, especialmente os cirurgiões, facilitando a comunicação com os setores do hospital, promovendo maior integração entre as áreas e contribuindo para a fluidez dos processos assistenciais.
A iniciativa surgiu da necessidade de tornar o fluxo de cirurgias mais ágil, previsível e alinhado às diretrizes institucionais. “Percebemos a importância de oferecer um suporte mais próximo aos cirurgiões, com alguém dedicado a conduzir demandas e facilitar a interface com as diversas áreas do hospital”, explica o gerente assistencial do hospital, Márcio Bastos.
A coordenadora da Central de Autorizações e Agendamento Cirúrgico do hospital, Gisele Almeida, acrescenta que também foi identificada a necessidade estreitar o relacionamento com os cirurgiões, além de ampliar a compreensão sobre os fluxos da central. “Para isso, selecionamos uma profissional com experiência em relacionamento médico, capacitada para atuar de forma integrada ao escopo de trabalho da central de autorizações e as solicitações médicas”, explica.
Na prática, o concierge cirúrgico funciona como um ponto de apoio dedicado ao corpo clínico. Entre suas principais atuações estão o acompanhamento de solicitações cirúrgicas, o apoio na interface com operadoras, o fornecimento de informações sobre a disponibilidade de agenda, o acompanhamento de processos relacionados à OPME e o suporte na resolução de pendências do pré-operatório. Embora o serviço seja voltado principalmente ao médico, os reflexos positivos também são percebidos pelo paciente. Com processos mais organizados, comunicação mais eficiente e maior previsibilidade, a jornada cirúrgica tende a ser mais segura, ágil e bem coordenada. “Quando há alinhamento entre as áreas, conseguimos reduzir variabilidades, otimizar o tempo assistencial e proporcionar uma experiência mais tranquila ao paciente”, complementa o gerente.
De acordo com Bastos, o modelo de concierge hospitalar vem ganhando espaço em instituições de saúde, especialmente como ferramenta de apoio à experiência do corpo clínico. No entanto, o formato direcionado especificamente à jornada cirúrgica ainda é pouco difundido. No Hospital Badim, a iniciativa reforça o compromisso institucional com inovação, eficiência operacional e excelência assistencial, consolidando-se como um diferencial na relação com médicos e na qualidade da experiência do paciente.
