Liderança sistêmica para um setor mais eficiente e humano
Por Rubens Covello
A complexidade dos sistemas de saúde modernos exige uma abordagem de gestão que vá além da supervisão de rotinas e do controle de indicadores. É preciso enxergar o todo, redesenhar fluxos e integrar pessoas e processos com um propósito claro: entregar cuidado com qualidade, segurança e valor.
Sistemas complexos, quando desorganizados, geram variações indesejadas que comprometem a assistência. Erros, retrabalhos e desperdícios tornam-se frequentes em ambientes onde os processos são mal definidos, as equipes sobrecarregadas e a comunicação fragmentada.
Essa liderança arquitetônica exige uma visão sistêmica, capaz de compreender as interdependências entre áreas e serviços. O líder não se limita a gerenciar metas, ele promove conexões, elimina barreiras e constrói ambientes mais harmônicos, previsíveis e eficientes. Trata-se de fomentar uma cultura de aprendizado, colaboração e melhoria contínua.
Uma das ferramentas mais eficazes nesse processo é o pensamento Lean somado ao processo de Acreditação da instituição, que busca aprimorar a lógica de funcionamento e gestão do hospital e/ou clínica. Ao focar na eliminação de desperdícios e no que realmente agrega valor ao paciente, o Lean permite redesenhar processos com simplicidade e clareza. A integração entre gestão enxuta e visão sistêmica é um dos caminhos mais potentes para consolidar práticas assistenciais sustentáveis e centradas nas pessoas.
Esse tipo de transformação exige, ainda, coragem para abandonar modelos tradicionais baseados apenas na conformidade e fiscalização. É preciso substituir o controle pelo comprometimento e a burocracia por propósito. Quando os líderes entendem que são agentes de mudança – e não apenas executores de processos – toda a organização se move em direção a uma nova cultura.
A verdadeira revolução na gestão em saúde não virá de novas ferramentas, mas de um novo modelo de pensamento e liderança. Um modelo que reconhece a complexidade, valoriza as pessoas e constrói, com intencionalidade, sistemas mais seguros, resilientes e humanos.
*Rubens Covello é sócio-fundador e CEO da Quality Global Alliance (QGA), cofundador da HSO – Health Standards Organization e co-fundador e vice-presidente do CBEXs – Colégio Brasileiro de Executivos da Saúde.
