Sinergia do cuidado presencial e digital na Saúde Suplementar
No mundo contemporâneo, marcado pelo avanço acelerado da tecnologia digital, o setor de saúde suplementar enfrenta o desafio de se adaptar e evoluir para atender às necessidades e expectativas dos pacientes. A sinergia entre o cuidado presencial e o digital emerge como uma resposta inovadora a esse desafio, promovendo uma transformação significativa no modelo de saúde.
O cuidado presencial é a base do relacionamento médico-paciente, onde a confiança é estabelecida, diagnósticos precisos são realizados e tratamentos personalizados são oferecidos. A presença física do profissional de saúde é insubstituível, especialmente em situações de emergência ou quando procedimentos invasivos são necessários.
Complementando o cuidado presencial, o cuidado digital oferece conveniência, acessibilidade e eficiência. Ferramentas como telemedicina, aplicativos de saúde, wearables – todo e qualquer dispositivo tecnológico que possa ser usado como acessório ou vestido – e sistemas de inteligência artificial permitem monitoramento contínuo, suporte remoto e uma gestão de saúde mais proativa. O cuidado digital democratiza o acesso à saúde, rompendo barreiras geográficas e temporais.
A integração do cuidado presencial com o digital cria um ecossistema de saúde mais robusto, onde os pacientes podem receber orientações remotas e ter seu estado de saúde monitorado constantemente, mantendo a possibilidade de consultas presenciais quando necessário. Essa sinergia permite uma visão 360 graus da saúde do paciente, facilitando diagnósticos mais precisos e tratamentos mais efetivos.
A adoção dessa abordagem integrada representa uma disrupção no modelo tradicional de saúde suplementar, exigindo mudanças estruturais, culturais e tecnológicas. As operadoras de saúde que adotarem essa sinergia estarão à frente, oferecendo serviços mais alinhados com o mundo digital e as expectativas modernas dos consumidores.
Incorporando os pilares da gestão pela experiência do paciente, a saúde suplementar pode oferecer uma experiência que não só atende, mas supera as expectativas, promovendo a fidelidade e a confiança no sistema de saúde. A comunicação eficaz é essencial, envolvendo a capacidade de ouvir e entender as preocupações e preferências do paciente. Os serviços de saúde devem ser facilmente acessíveis, com processos simplificados e múltiplos canais de atendimento. Os pontos de atenção devem proporcionar um ambiente confortável e seguro. Os pacientes devem ser encorajados a participar ativamente de seu próprio cuidado. Deve haver uma coordenação efetiva entre os diferentes níveis de atenção e serviços de saúde. A gestão da experiência deve respeitar as diferenças individuais dos pacientes. As operadoras de saúde devem buscar permanentemente o feedback dos pacientes para melhorar os serviços.
A sinergia entre o cuidado presencial e o digital é mais do que uma tendência, é uma necessidade para a evolução do setor de saúde suplementar. Ela promove uma assistência mais completa, preventiva e personalizada, alinhada com as inovações tecnológicas e as demandas atuais da sociedade. A saúde do futuro será caracterizada por essa integração, que tem o potencial de melhorar a qualidade de vida dos pacientes e a sustentabilidade do sistema de saúde como um todo.
*Christian Ferreira é diretor Econômico-Financeiro da Unimed Nova Iguaçu.
