Entre as iniciativas recentes do hospital para melhorar a experiência e a segurança do paciente estão os “Rounds da Liderança” e o “Safety Huddle”, dois programas que fortalecem a comunicação entre as equipes e garantem uma atenção personalizada aos pacientes.

Rounds da Liderança

Inspirado pelo modelo do Leadership Rounding da Cleveland Clinic, o Vera Cruz Hospital lançou em 2022 o projeto “Rounds da Liderança.” O objetivo é promover uma aproximação entre líderes, equipes assistenciais, pacientes e familiares, criando uma relação de confiança e humanização do atendimento. Esse contato frequente das lideranças com o ambiente hospitalar também contribui para identificar e resolver problemas de forma ágil, reforçando o compromisso da instituição com o cuidado centrado no paciente.

O projeto envolve 19 líderes, incluindo diretores, gerentes e coordenadores, que se revezam em visitas a 13 unidades assistenciais, como as de Internação, UTI, Unidade Cardiológica e Neurológica, Pronto-Socorro e Oncologia. Cada liderança é responsável por acompanhar um setor assistencial com três visitas semanais. A interação se inicia com a equipe assistencial para ouvir sobre desafios e necessidades específicas do dia a dia. Em seguida, interagem com pacientes e familiares para entender melhor sua experiência, verificando dúvidas, dificuldades e até sugestões de melhoria.

Desde o lançamento do programa até setembro de 2024, os rounds da liderança já geraram cerca de 550 intervenções e melhorias, das quais 73% relacionadas à infraestrutura e hotelaria, 13% ao fluxo de atendimento e 11% às demandas assistenciais. Esse monitoramento constante permite que o hospital reaja rapidamente a necessidades emergentes, resultando em uma experiência hospitalar mais positiva e segura para os pacientes.

Além de solucionar problemas específicos, o programa gerou inovações e projetos como a Sala da Família e a implantação do aplicativo Quality24, que permite aos pacientes internados solicitarem serviços diretamente de seu quarto. A média de 62% dos rounds resultando em intervenções imediatas comprova a eficácia do programa em manter o foco no bem-estar e na satisfação dos pacientes, criando um canal de comunicação direto entre a liderança e o público atendido.

Safety Huddle

Outro destaque do Vera Cruz é o “Safety Huddle,” implementado em 2024 para promover a comunicação integrada e preventiva entre os setores. O Huddle é uma reunião diária breve, mas de grande impacto, com foco em identificar riscos, definir prioridades e alinhar as equipes quanto à segurança do paciente e a eficácia da operação hospitalar. Realizado às 08h10 e com a participação de lideranças de todas as áreas do hospital, incluindo a diretoria, o Safety Huddle se apoia em uma metodologia estruturada para revisar os eventos das últimas 24 horas e antecipar possíveis problemas que possam impactar a segurança e a qualidade dos serviços.

Sob a condução de um líder de segurança, os gestores seguem um script de perguntas específicas que abrange aspectos como incidentes nas últimas 24 horas, movimento do dia, necessidades estruturais e de hotelaria, e antecipação de situações de risco. O huddle permite uma análise minuciosa e sistêmica de aspectos críticos para o hospital, como infraestrutura, abastecimento de materiais, manutenção e protocolos de segurança. Com essa prática, mais de 150 pontos de atenção foram compartilhados e acompanhados em seus primeiros três meses, promovendo mudanças que reforçam o olhar preventivo e o protagonismo das lideranças.

Entre as questões abordadas, estão as demandas dos pacientes recebidas nos rounds da liderança e registradas pela Ouvidoria. O Time da Qualidade mantém um registro detalhado das reuniões diárias, garantindo que questões graves ou recorrentes sejam monitoradas e acompanhadas pelas áreas responsáveis.  Esse esforço sistemático garante que a instituição se mantenha proativa em relação aos riscos e promova uma cultura de segurança que fortalece a confiança dos pacientes.

“Com a implantação do Safety Huddle temos notado muitos avanços, em especial o fortalecimento da cultura de segurança, com aumento das notificações de risco e atuação proativa de todas as áreas para a melhoria da qualidade e experiência do paciente”, explica Beatriz da Costa Leme, Analista de Qualidade do Vera Cruz Hospital.

O valor do cuidado centrado no paciente

De acordo com Gabriel José Redondano Oliveira, Diretor Técnico Médico do hospital, o cuidado centrado no paciente e a segurança assistencial é uma das bases assistenciais. “A implementação dos Rounds das Lideranças e do Safety Huddle promove uma cultura de melhoria contínua, garantindo que cada paciente seja acolhido com excelência e que nossas equipes estejam sempre conectadas ao propósito de cuidar”.

Essa conexão, reforçada diariamente nas ações das lideranças, é um diferencial importante para o hospital, que prioriza o aprendizado e o aprimoramento constantes.

“A cultura de segurança e cuidado centrado no paciente é desenvolvida no dia a dia com a presença e exemplo das lideranças que inspiram seus times continuamente no propósito de cuidar. Muito mais que missão organizacional, um propósito”, afirma a Gerente de Qualidade, Claudia Maria Figueiredo Matias.

Com mais de 3 mil cirurgias robóticas realizadas desde 2018 e diversas certificações de qualidade, o Vera Cruz se empenha em oferecer um atendimento humanizado e seguro, que combina inovação e cuidado. A acreditação “Nível 3 – Acreditado com excelência” da ONA, obtida em 2019, reflete esse compromisso com a excelência.

Cuidar é unir

Para o hospital, o trabalho colaborativo entre as equipes é essencial para promover uma experiência de atendimento acolhedora e segura. João Paulo Oliveira, Diretor Geral do Vera Cruz, ressalta que “a realização dos rounds da liderança trouxe um novo olhar da gestão para os processos do hospital e para a experiência do paciente, assim como o huddle diário que reforça a sinergia entre os diferentes times.”

Já Fábio Fraga, Diretor Presidente do Vera Cruz, compartilha uma visão semelhante, destacando os benefícios dos rounds. “A metodologia dos rounds gera inúmeros ganhos. Permite que as lideranças, incluindo de áreas administrativas, estejam nos setores de atendimento, junto com a ponta e onde nosso processo principal acontece. Além de ouvir os profissionais, a liderança pode interagir com o paciente e seus familiares, com autonomia para tomar decisão imediata e fazer encaminhamentos com assertividade.”

Como enfatiza o lema do hospital #Uniréamelhorformadecuidar, o trabalho colaborativo é fundamental para que a instituição continue a ser um exemplo em qualidade e segurança na saúde.