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Doctoralia
Panorama das Clínicas e Hospitais indica as tendências para saúde em 2024
Estudo da Doctoralia mostra que acolhimento, relacionamento e personalização são os principais caminhos para o setor neste ano.
O setor da saúde tem mudado muito nos últimos anos, digitalizando processos que antes eram feitos de forma arcaica e alterando a forma como as instituições de saúde e médicos lidam com os pacientes. Assim, a tecnologia vem moldando esse segmento e ressignificando diversos processos, conforme as pessoas transformam a inovação em padrão.
Diferentemente do que acontecia anos atrás, onde essas soluções eram usadas apenas em processos simples, atualmente pode-se ver a tecnologia sendo aplicada em diagnósticos médicos, tratamentos e até mesmo prontuários, passando por conceitos avançados como 5G, inteligência artificial e computação em nuvem, que devem se fortalecer nos próximos anos.
Com o objetivo de analisar as dores das instituições de saúde no Brasil em 2023 e apontar possíveis tendências e expectativas para 2024, a Doctoralia, maior plataforma de agendamento de consultas do mundo, e Feegow Clinic, software líder em gestão para clínicas e consultórios, lançam a 4ª edição do Panorama das Clínicas e Hospitais.
Com 1.328 respondentes, o estudo mostra que 44% das clínicas e hospitais consideram a aquisição de pacientes seu maior desafio na gestão para o próximo ano; 39% atendem 75% das consultas ou mais por planos de saúde; 34% recebem mais de 50 ligações por dia; 10% ainda usam agendas de papel para administrar os horários; 83% fazem as confirmações de consultas por WhatsApp e 64% oferecem telemedicina.
“O setor da saúde passou por grandes transformações nos últimos anos e de tempos em tempos lançam novas tecnologias e soluções para melhorar o trabalho das clínicas e hospitais, e com isso surgem novos desafios que precisam ser superados por eles. Por isso, nosso objetivo ao elaborar esse relatório é ajudar os gestores, administradores e profissionais de saúde a entender tendências e traçar estratégias assertivas”, afirma Cadu Lopes, CEO da Doctoralia e Feegow Clinic.
Outro dado interessante do levantamento é que as clínicas e hospitais estão investindo cada vez mais no marketing, indicando que 74% das instituições pesquisadas fazem algum investimento na área. Do total, 24% adotam estratégias avançadas, o que demonstra que o setor tem consciência do impacto do marketing em seus resultados. Já com relação aos canais de atuação, o relatório aponta que 90% das instituições de saúde estão no Instagram; 68% estão no Facebook e 66% possuem site próprio.
Com relação às tendências para 2024, as palavras-chave que vão se destacar neste ano, segundo os respondentes, são: acolhimento, empatia, relacionamento e personalização. De acordo com o relatório, 59% das clínicas e hospitais acreditam que a humanização é a principal tendência para o ano. A segunda envolve automação de tarefas e/ou redução tarefas manuais (44%) e a terceira está relacionada à inteligência artificial, chat GPT, realidade virtual (42%).
”Para 2024, as instituições de saúde devem focar em conhecer a jornada do paciente, entender os seus anseios e reais necessidades, e assim criar tecnologias que vão suprir essa demanda e garantir fidelização, melhorar reputação e aumentar o número de clientes. Portanto, é importante que as clínicas e hospitais fiquem atentos às inovações que vão surgir no setor para se beneficiar delas”, finaliza Cadu Lopes.”
Para conhecer em detalhes todos os insights e dados do Panorama das Clínicas e Hospitais 2024, acesse: Panorama das Clínicas e Hospitais indica tendências para a saúde em 2024
Sobre a Doctoralia
A Doctoralia, empresa do Grupo Docplanner, é a maior plataforma de saúde do mundo. Presente em 13 países, o grupo é responsável por atender 55 milhões de pacientes e processar mais de 15 milhões de agendamentos de consultas por mês, atualmente, possui mais de 2 milhões de profissionais de saúde em sua base, com um total de 10 milhões de avaliações de pacientes. Com a missão global de tornar a experiência em saúde mais humana, a Doctoralia atende a diferentes públicos ao oferecer uma gama diversificada de serviços: marketplace, que permite agendamento e avaliação de consultas, sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de teleconsultas. Em julho de 2022 a empresa anunciou a aquisição da Feegow, software líder de gestão para clínicas. Para ampliar o alcance do serviço, a Doctoralia disponibiliza também o aplicativo móvel para pacientes.
