A solução adotada veio através da catarinense Dígitro Tecnologia, pioneira no desenvolvimento de soluções de Jornada do Cliente, que através das soluções UNA e Interact substituiu as linhas fixas e centralizou o atendimento de chamados em uma única plataforma.

Ricardo André de Oliveira, Gerente de TI da Medilar, relembra as exigências que tinham para a nova solução. “Tínhamos diversas linhas fixas e analógicas, com várias operadoras. Migramos toda a comunicação para a Dígitro em busca de uma tecnologia que fosse flexível de acordo com o dinamismo do serviço que prestamos”.

Para o profissional, essa mudança proporcionou maior confiabilidade das informações e estabilidade nos serviços de telefonia. “Termos um sistema próprio de comunicação onde todas as informações são integradas aumentou a sinergia entre os setores da empresa, aumentando a produtividade e permitindo a realocação da equipe para atividades de maior valor agregado”, afirma o gerente.

Entre os resultados alcançados com as tecnologias implementadas, Ricardo destaca a confiabilidade das informações, a estabilidade dos serviços de telefonia e a facilidade de integração com outras ferramentas de gestão da empresa. “Hoje temos total confiança no sistema de telefonia da Medilar e isso libera o nosso tempo para planejar outros tipos de melhorias para a empresa”, argumenta Ricardo.

De acordo com Agenor Jr, Gerente de Produto da Dígitro Tecnologia, entender o perfil da demanda que os clientes do segmento de saúde enfrentam faz toda a diferença para a entrega de uma solução de tecnologia eficiente. “Quando o telefone toca em um serviço de emergência, quanto mais rápido o paciente for atendido, maior é a chance de sucesso do atendimento. Sendo assim, buscamos desenvolver uma tecnologia que permita aprimorar esta experiência para que o cliente final receba o atendimento que merece”, conclui Agenor.