Isso acontece principalmente devido aos gatilhos emocionais, que levam à vontade de comer compulsivamente como forma de compensação. São questões como essas que tornam o emagrecimento um processo íntimo para o paciente, que, além de exercícios e dieta, necessita de acolhimento e empatia dos profissionais que os acompanham. No entanto, embora o atendimento humanizado seja uma tendência em diversos setores, na medicina wellness ainda é uma filosofia a ser melhor explorada.

Um local que vem se destacando por oferecer esse tipo de acompanhamento é o Instituto AG, fundado pelo médico Murillo Abdalla. Localizado em São José do Rio Preto (SP), o local atrai pacientes de todo o país e do exterior, sendo chamado por seu fundador e CEO de “a Disney do Emagrecimento”. Essa denominação se justifica pela oferta de uma experiência completa, acolhedora e até mesmo divertida, que vai muito além dos serviços médicos básicos.

“O paciente que busca perder peso trará consigo uma alta carga emocional que, muitas vezes, provém de traumas em seus ambientes familiares,” explica Abdalla. “Por isso, é fundamental proporcionar um ambiente de acolhimento, onde o paciente se sinta confortável, amado e feliz”.

Essa filosofia permeia todas as esferas do atendimento, da recepção aos serviços gerais: todos os colaboradores são treinados para tratar, receber e acolher cada paciente. Contudo, esse nível de serviço só é possível se os próprios funcionários receberem um tratamento igualmente cuidadoso. “A equipe é a base do nosso sucesso e agrega valor ao atendimento especializado que os pacientes recebem dos nossos profissionais de saúde”, afirma o CEO.

Atendimento humanizado

Esse novo conceito de gestão clínica é fruto da experiência e do conhecimento do próprio executivo, que percebeu que, em um mercado de wellness tão competitivo, oferecer empatia e atendimento humanizado seria um diferencial. “É importante que, além de realizar o acompanhamento para que o paciente atinja seu objetivo, nós possamos entender as causas que levaram ao ganho de peso. O verdadeiro sucesso do tratamento só acontece quando o paciente consegue seguir a vida com os resultados que alcançou.”

Além disso, é necessário que o local também ofereça uma gama de serviços completos, onde o paciente encontrará todos os tratamentos de que necessita. Isso fortalece os vínculos com o local e com a equipe, reforçando o contexto de conexão no tratamento. Essa abordagem, conhecida como multidisciplinar, é uma tendência que vem apresentando bons resultados em diversas clínicas pelo país.

Um bom exemplo disso é o “Programa Renascer”, que representa o conceito criativo de gestão clínica, misturando o atendimento humanizado com o tratamento multidisciplinar. A iniciativa oferece um processo customizado, com canais de comunicação diretos com os profissionais e uma análise meticulosa da situação e dos objetivos de cada indivíduo. Essa personalização do tratamento garante a satisfação e a fidelização dos pacientes.

Atualmente, o Instituto AG está em expansão e já oferece serviços como dermatologia, terapias hormonais, cirurgia plástica, ginecologia estética e acompanhamento de atividades físicas. O espaço, que contará com mais de 600m², abrigará uma academia completa, SPA e áreas de relaxamento para os pacientes.

Para mais informações, acesse:
https://instituto.ag