Se, por um lado, a própria área não permite negligenciar os aspectos mais importantes que determinam o core business, por outro, a qualidade do atendimento reflete na satisfação e na fidelização dos pacientes.

“Sabemos que não é possível alterar os preços e repassar aos clientes o aumento dos custos como estratégia de sobrevivência. É preciso buscar uma alternativa para minimizar os impactos financeiros, otimizar processos e mão de obra, e alinhar o negócio a um mercado moderno e digital”, comenta Rayony Petterson, diretor de negócios da Futurotec, desenvolvedora da plataforma de contact center Escallo.

Assim, apostar na automação e nas ferramentas digitais é o único caminho para a redução de custos, com resultados que têm impacto direto no faturamento das clínicas e hospitais.

São muitos os recursos que podem ser usados para garantir processos cada vez mais otimizados e com foco em resultados. Com esse olhar voltado para a resolução de problemas, as funcionalidades tecnológicas, quando bem integradas, trazem vantagens competitivas para o setor de atendimento, por exemplo.

Nesse contexto, o Escallo se destaca por ser uma solução estratégica e imprescindível para as clínicas. “Idealizada a partir do entendimento dos gargalos enfrentados pelos setores de call center e contact center, nossa plataforma foi desenvolvida para reduzir as falhas e permitir que a clínica tenha condições de realizar diversos atendimentos ao mesmo tempo, centralizando todos os canais, de telefonia e texto, em uma única interface”, explicou o diretor de negócios.

“Com as automações, o número de atendimentos tende a crescer exponencialmente, sem a necessidade de contratar mais pessoas e elevar o custo da central. Ou seja, é possível aumentar o faturamento e, ao mesmo tempo, reduzir os custos do setor de atendimento”, acrescentou.

Graças à automatização, as perdas de agendamentos já podem ser minimizadas com a recuperação automática de atendimentos. Sem contar que, ao confirmar a agenda, também de forma automática, é possível minimizar os níveis de no-show, um dos grandes vilões para as finanças de uma clínica médica.

“São recursos desenvolvidos com foco no aumento do faturamento, otimização de headcount e maior satisfação do cliente. Ao longo da nossa história, já contabilizamos mais de R$ 2 milhões em atendimentos recuperados por mês, de forma automática, com os recursos do Escallo”, disse o diretor.

O Escallo oferece soluções modernas e automatizadas para que o atendimento das clínicas seja cada vez mais produtivo e rentável, fazendo da automatização uma forte aliada na competitividade e, acima de tudo, uma solução para os problemas de atendimento das clínicas e hospitais.

“Presente em todos os estados brasileiros e em 4 países da América Latina, o Escallo já tornou o atendimento ao cliente mais dinâmico, ágil e efetivo em mais de 400 clínicas”, conclui o executivo.

Entre em contato e saiba como otimizar o seu setor de atendimento de forma automatizada e humanizada.

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