Essa mudança de comportamento também traz novos desafios. Segundo o Panorama das Clínicas e Hospitais 2025, 42% das clínicas já realizam pesquisas de satisfação com seus clientes, mas ainda há 7% dos estabelecimentos que não conseguem consolidar uma imagem positiva online.

“O paciente atual é digital e quer autonomia. Ele pesquisa, compara e decide com base na experiência de outros. Por isso, cada comentário é uma oportunidade de reforçar a credibilidade do consultório”, afirma Gabriel Manes, Head de Marketing da Doctoralia Brasil e Chile.

Pontos de atenção são oportunidades

As avaliações, sejam elas positivas ou negativas, são uma janela de percepção sobre o atendimento e o cuidado oferecido. Comentários elogiosos relacionados à empatia, pontualidade e clareza ajudam a consolidar a imagem do profissional e do estabelecimento de saúde. Já as críticas, quando bem gerenciadas, podem se tornar oportunidades de melhoria e, até, de fidelização.

Responder com cordialidade, agradecer o retorno e demonstrar disposição em evoluir são gestos que fortalecem a confiança e a transparência. “O silêncio diante de uma crítica é mais prejudicial do que a própria avaliação. Uma resposta empática mostra compromisso com o paciente e maturidade profissional”, complementa Dayane Carvalho, Relações Públicas da Doctoralia.

O risco das avaliações falsas

A popularização das plataformas digitais também abriu espaço para comentários falsos, ou seja, pessoas mal intencionadas publicam opiniões sem ter sequer passado por consulta. A Doctoralia, por exemplo, adota uma política rígida de moderação que combina filtros automáticos e análise humana, assegurando que apenas experiências reais sejam publicadas.

Entre os principais sinais de falsificação estão linguagem genérica, volume atípico de comentários sobre determinado especialista e perfis sem histórico. Nesses casos, a recomendação é acionar os canais de denúncia das plataformas e evitar respostas impulsivas.

Legislação protege profissionais e pacientes

O ambiente digital está amparado por leis que regulam o uso e a autenticidade das avaliações. O Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) asseguram direitos tanto aos pacientes quanto aos profissionais, garantindo que as interações ocorram de forma ética e segura.

Além disso, comentários ofensivos ou inverídicos podem configurar crimes contra a honra, previstos nos artigos 138 a 140 do Código Penal.

A reputação digital como diferencial competitivo

O Brasil tem hoje mais de 600 mil médicos ativos, segundo a Demografia Médica 2025. Nesse cenário, a reputação online se tornou um diferencial competitivo – e não apenas um detalhe de imagem.

Estar presente em plataformas reconhecidas, como a Doctoralia, ajuda o profissional a ganhar visibilidade e consolidar sua credibilidade com base em experiências reais. Perfis completos, com fotos, agenda atualizada e respostas a comentários, ampliam a confiança e favorecem o agendamento de novas consultas.

“A reputação não se constrói apenas com boa medicina, mas também com boa comunicação. Cuidar das interações digitais é cuidar da própria marca profissional”, reforça Dayane Carvalho.

O papel da Doctoralia na gestão da reputação médica

Com mais de 33 milhões de visitantes mensais e 10 milhões de agendamentos por mês, a Doctoralia se consolidou como uma das principais plataformas digitais de saúde do Brasil.

Além de promover visibilidade, a plataforma permite gerenciar avaliações, responder a comentários e fortalecer a presença digital de clínicas e consultórios – tudo dentro de regras claras de moderação e transparência.

Quer se aprofundar no tema?

A Doctoralia disponibiliza gratuitamente o e-book completo “Como gerenciar comentários online para clínicas e consultórios”, com orientações práticas, checklists e exemplos de respostas estratégicas.

O material pode ser acessado neste link: https://pro.doctoralia.com.br/recursos-gratuitos/ebook