É o que revela o Panorama das Clínicas e Hospitais 2026, pesquisa inédita divulgada todos os anos, que ouviu mais de 600 gestores em todo o país. O estudo evidencia um setor que avança rapidamente em tecnologia e marketing, mas ainda enfrenta desafios estruturais na gestão da experiência do paciente, sendo um ponto crítico para a sustentabilidade e o crescimento das instituições de saúde.

Na prática, isso significa que a maior parte das instituições ainda opera sem uma visão estruturada sobre os pontos de contato, atritos e expectativas ao longo do cuidado, do agendamento ao pós-consulta. Uma lacuna que impacta diretamente a fidelização e a sustentabilidade dos negócios.

“A inovação na saúde precisa ir além das  ferramentas e se traduzir em resultados reais para o paciente. Quando a jornada não está mapeada, perde-se eficiência, previsibilidade e qualidade no atendimento”, afirma Gabriel Manes, Head de Marketing da Doctoralia no Brasil e no Chile.

Aquisição em alta, retenção em segundo plano

Os dados da pesquisa mostram que o setor já consolidou o digital como principal motor de crescimento, especialmente na captação de pacientes.  Hoje, 75% das clínicas investem em anúncios pagos, enquanto 85% utilizam o Instagram como principal canal de comunicação. O foco em crescimento também aparece nas metas: 62% dos gestores apontam o aumento de faturamento como prioridade para 2026, e 54% ainda medem sucesso principalmente pela aquisição de novos pacientes.

“A análise integrada desses dados mostra um cenário em que clínicas são altamente eficientes na atração de pacientes, mas ainda têm pouca visibilidade sobre o que acontece após a primeira consulta. Esse desequilíbrio compromete a fidelização e limita um crescimento mais sustentável no longo prazo”, afirma Gabriel.

Segundo o executivo, o movimento reflete um mercado cada vez mais competitivo, e por isso, o próximo passo para o setor é evoluir da lógica de aquisição para uma gestão mais integrada da jornada, conectando dados, tecnologia e relacionamento. Na prática, isso significa estruturar processos que permitam acompanhar o paciente ao longo de toda a sua experiência, gerando inteligência para decisões mais estratégicas e sustentáveis.

Inteligência artificial avança, mas ainda focada na eficiência

A pesquisa também evidencia o avanço da tecnologia no setor. A Inteligência Artificial já é utilizada por 32% das instituições, e outros 40% pretendem adotar a tecnologia nos próximos meses.

Apesar do crescimento, o uso ainda está concentrado em ganhos operacionais, como automação de processos e otimização de rotinas administrativas, e menos voltado à construção de jornadas mais integradas e personalizadas.

Esse cenário reforça que o desafio atual não é mais acessar tecnologia, mas utilizá-la de forma estratégica.

O novo desafio: conectar dados, tecnologia e experiência

O Panorama 2026 evidencia que clínicas e hospitais investem cada vez mais para atrair pacientes no ambiente digital, mas ainda não estruturaram a gestão da experiência de forma integrada.

Sem essa conexão, dados se perdem, interações se fragmentam e oportunidades de fidelização deixam de ser capturadas. Mais do que digitalizar processos, é fundamental integrar toda a jornada do paciente em um ecossistema conectado, capaz de transformar informação em inteligência e melhorar tanto a experiência quanto os resultados do negócio.

“O crescimento sustentável na saúde passa, necessariamente, por uma mudança de mentalidade: sair de uma lógica centrada em volume e avançar para um modelo orientado à jornada e ao relacionamento com o paciente. E isso começa, por entender quem é e como se comporta o paciente ao longo de toda a sua jornada”, finaliza o executivo.

Como mudar esse cenário com soluções práticas?

Para os profissionais de saúde, a Doctoralia oferece soluções completas para a digitalização dos processos, mais visibilidade na internet e agendamento online para consultas presenciais ou por telemedicina, com lembretes para reduzir as faltas de pacientes e uma série de outras ferramentas.

Destaque para o Noa Notes, um assistente virtual com Inteligência Artificial (IA) desenvolvido para reduzir tarefas administrativas e apoiar um cuidado assistencial mais eficiente e humanizado. Com o recurso, cada consulta é finalizada com um resumo detalhado do atendimento para ser usado no prontuário, seguindo completamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Isso possibilita  que o profissional se libere de digitar ou tomar nota manualmente, permitindo que sua atenção seja totalmente focada no paciente. O Noa Notes já foi utilizado em mais de 3 milhões de consultas em 13 países – sendo 1 milhão apenas no Brasil.