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Deskmed
Infraestrutura de conectividade e telefonia IP
Unificando múltiplos canais de mensageria, DeskMed centraliza e revoluciona o atendimento médico e a jornada do paciente
O setor de saúde enfrenta o desafio histórico de humanizar o atendimento ao paciente sem perder a eficiência operacional. Com a multiplicação de canais de comunicação, hospitais, clínicas e operadoras precisam lidar com uma jornada do paciente cada vez mais fragmentada.
Em resposta a essa demanda, a plataforma DeskMed tem transformado a gestão de atendimento do setor.
Desenvolvida pela VipPhone, fundada em 2004 por Cosme Perovano, a solução é o reflexo da evolução da empresa que é pioneira em infraestrutura de conectividade e telefonia IP e hoje se consagra como referência em tecnologia SaaS Omnichannel.
A DeskMed unifica, 100% em nuvem, múltiplos canais de mensageria (WhatsApp Business API, Telegram, Messenger, Instagram e WebChat) e de telefonia (centrais de voz estruturadas com URA e multiatendentes).
“Nosso objetivo é avançar trazendo IA e outras tecnologias que melhorem a performance dos atendimentos. Nossa última atualização de versão já lê, cria resumo e classifica as mensagens de voz e texto “, destaca Cosme Perovano, CEO da VipPhone.
A plataforma destaca-se por seus relatórios auditáveis, dashboards em tempo real e monitoramento total, garantindo visão gerencial estratégica aos gestores hospitalares e avaliação da produtividade da equipe.
Integrações promovem eficiência operacional
O grande diferencial da DeskMed está nas integrações com os principais ERPs de saúde, como MV, DataSigh, DiagSystem e outras. Essa sinergia elimina o trabalho manual e automatiza processos cruciais da esteira de atendimento:
- confirmação automatizada de consultas e procedimentos: reduz nos índices absenteísmo com de réguas de mensagens automáticas;
- disparos automáticos de laudos: agiliza a entrega de exames ao paciente, otimizando o pós-atendimento;
- controle de chamados por paciente: assegura conformidade e personalização com histórico unificado integrado ao prontuário;
- pesquisas de NPS (Net Promoter Score): mensura a satisfação após o encerramento do contato;
- confirmação automática de marcação por ligação: facilita a comunicação com idosos e pessoas com limitações visuais.
Caso real: Hospital Evangélico
A DeskMed atende grandes players da saúde, como Unimed Vitória, Athena Saúde, Santa Casa de Vitória e o Hospital Evangélico. Neste último, implementou a API Oficial do WhatsApp integrada ao ERP MV e à assistente virtual inteligente Amanda, obtendo resultados expressivos:
- 900 atendimentos diários, em média, foram absorvidos com precisão pelo sistema;
- NPS 88,61, com taxa de resposta 65% maior que a média de mercado;
- otimização de escala: a automação gerada pela assistente virtual equivale à capacidade de 12 atendentes humanos em tempo integral, permitindo que a equipe de linha de frente foque em casos de alta complexidade e no acolhimento humanizado.
“No Hospital Evangélico, há um elevado índice de satisfação: 98%. Figuramos entre os 50 melhores hospitais do Brasil e somos referência em alta complexidade. Prestamos atendimento a pessoas de diferentes perfis socioeconômicos, com foco em acolhimento, respeito e qualidade assistencial e, desde que iniciamos a parceria com a DeskMed, não paramos de inovar e evoluir no atendimento aos pacientes. Isso fica refletido em nossos números e índices de satisfação, o que é desafiador, dados o volume e a robustez da nossa estrutura”, conclui Maxson de Paula, gerente do núcleo interno de regulação da rede AEBES (Associação Evangélica Beneficente Espírito-Santense).
Para mais informações, acesse:
www.deskmed.com.br
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