O programa Desenho e Implantação de Serviços de Saúde oferece consultoria e treinamento para diferentes etapas desse percurso: do estudo de mercado às simulações pré-abertura, passando pela adaptação da planta arquitetônica, planejamento operacional, preparação das equipes e definição de métricas de qualidade e segurança.

Algumas organizações contratam o acompanhamento do início ao fim do processo, enquanto outras optam pelo apoio em etapas específicas. “Os projetos chegam em diferentes estágios de maturidade. Cada proposta é formatada de acordo com as necessidades de quem nos procura”, afirma Mirela Rossi, Gerente de Execução de Projetos da Consultoria Einstein.

Para Rossi, a vantagem de um acompanhamento integrado está na visão global do projeto. “Desde o início, consideramos o funcionamento do empreendimento como um todo, pensando que esse hospital tem que ter práticas com foco na qualidade e segurança para o paciente, eficiência operacional e sustentabilidade”, afirma. Esse tipo de abordagem permite reduzir riscos no processo de implantação e acelerar a maturidade operacional dos novos serviços de saúde.

No marco zero da jornada, o ponto de partida costuma ser um estudo de mercado. Nessa fase, a equipe analisa a oferta de serviços de saúde e as necessidades da população daquela localidade. O diagnóstico pode revelar, por exemplo, a ausência de determinados equipamentos de exames de imagem, especialidades médicas ou procedimentos cirúrgicos na região estudada. Também é nesse momento que se define o porte do empreendimento.

“Observamos quais são as lacunas assistenciais”, explica Rossi. “A partir disso conseguimos dizer se faz sentido implantar um serviço de saúde ali e qual deveria ser sua configuração.”

Em seguida, vem o plano de negócios, incluindo projeções de investimento e custos operacionais. “O desafio não é só o investimento inicial. Uma parcela significativa disso vira custeio recorrente da operação”, afirma Rossi.

Essa visão de longo prazo também é essencial na etapa seguinte: o projeto arquitetônico. Especialistas do Einstein podem fazer recomendações técnicas para as plantas elaboradas por arquitetos e engenheiros contratados pelas organizações, garantindo alinhamento entre o projeto arquitetônico e a lógica de funcionamento hospitalar — com seus fluxos de pacientes, profissionais, visitantes e materiais.

Segundo Mirela Rossi, essa análise pode evitar erros de concepção que exigiriam reformas após a conclusão da obra, um risco comum em projetos hospitalares. “Se a operação for mal dimensionada, em um ano ela pode se tornar pequena e precisar de uma nova expansão, por exemplo. A avaliação pelos especialistas ajuda a evitar mudanças depois que o hospital estiver pronto”, explica.

Com o desenho da unidade definido, inicia-se a etapa de planejamento operacional, que envolve o dimensionamento das equipes e a definição dos recursos necessários para a operação: equipamentos médicos, mobiliários hospitalares, medicamentos, instrumentais cirúrgicos e outros insumos.

Paralelamente, são estruturados os fluxos de trabalho, procedimentos operacionais e os protocolos que orientarão o atendimento aos pacientes.

Outro eixo relevante é a definição dos indicadores que serão monitorados pela gestão hospitalar. Entre eles, métricas relacionadas ao fluxo de pacientes, como tempo médio de permanência, ocupação de leitos e tempo de atendimento, e indicadores de qualidade e segurança assistencial.

O Einstein também pode apoiar na implantação de tecnologias como sistemas de gestão hospitalar, avaliando soluções disponíveis no mercado e apoiando sua integração aos processos assistenciais e administrativos.

Capacitação de equipes

Toda essa engrenagem só funciona plenamente quando há equipes capacitadas para colocá-la em operação — e aí entram as soluções oferecidas pelas frentes de Ensino e Consultoria.

“Conseguimos estruturar um plano de treinamentos que percorre todas as etapas: dos profissionais que vão gerir os suprimentos às equipes de enfermeiros, farmacêuticos, médicos, fisioterapeutas e nutricionistas. Também há programas voltados para as lideranças”, afirma Alessandra Marouco Costa, Diretora de Marketing e Soluções de Ensino do Einstein. Os cursos podem ser presenciais, online ou híbridos.

Antes da inauguração, ainda há uma etapa final: os simulados pré-operacionais. Nesses exercícios, as equipes participam de atendimentos simulados que percorrem toda a jornada do paciente dentro do hospital, da entrada no pronto-socorro até a alta hospitalar. Além de identificar ajustes necessários, os simulados ajudam as equipes a ganharem confiança antes do início do funcionamento real.

Mesmo depois que o hospital começa a funcionar, os consultores podem continuar acompanhando os primeiros meses de operação, monitorando indicadores, apoiando na resolução de problemas e ajudando a consolidar os processos implementados.

Em cada fase da consultoria, são acionados especialistas que já atuam nas diversas áreas do Einstein — dos estudos para a expansão das atividades até o atendimento ao paciente na ponta.

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Mais informações: https://ensino.einstein.br/para-empresas