“Um contato inteligente no WhatsApp é capaz de otimizar o atendimento ao consumidor por várias razões”, explica Luiz Marcelo, Diretor de Retail, CPG e Services na Take Blip. “É possível entregar muito mais praticidade, segurança, comodidade, escalabilidade e centralização das informações. Além disso, a preocupação com o bem-estar e os desafios de melhores experiências para os consumidores abrem espaço para novas formas de comunicação, atendimento e vendas na área da saúde”, comenta.

Pelo menos 50% da população brasileira realizaram serviços de saúde online nos últimos doze meses, segundo o Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação.

“Observando a tendência do consumidor para esses canais, que vêm crescendo mais de 40% a cada ano, não tivemos dúvidas sobre a abertura do canal de vendas agora, também pelo WhatsApp.”, afirma André Giffoni, diretor de Estratégia Digital e Cliente da Araujo.

A parceria entre Araujo e Take Blip prevê evolução conjunta para o contato inteligente da drogaria, oferecendo um atendimento primário de qualidade. Atualmente, já é possível que o consumidor realize a jornada completa de compra, e o objetivo agora é aprimorar a personalização de ofertas e promoções, além de permitir uma experiência cada vez mais fluida nos canais da Araujo.

A utilização do WhatsApp nesse setor representa uma nova maneira de se relacionar com o seu consumidor. “Quando se trata da prevenção da doença ou do tratamento dela, as pessoas precisam de rapidez na solução das suas necessidades. Com saúde não se brinca!”, destaca Giffoni.

“Os hábitos de consumo dos brasileiros estão caminhando na direção de soluções conversacionais como a que oferecemos na Take Blip”, aponta Luiz Marcelo. “Canais de mensagem podem entregar experiências cada vez mais personalizadas aos consumidores. Essa é uma tendência que atingirá todas as companhias”, conclui.

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