Um erro muito comum no mercado da saúde é enxergar a aquisição de novos pacientes como única forma de aumento de receita, o que acaba por afetar as estratégias de fidelização dos pacientes atuais. Segundo o especialista em marketing, Philip Kotler, “Conquistar um novo cliente custa de cinco a sete vezes mais do que manter um atual”. Essa máxima também deve ser aplicada ao setor de saúde. Portanto, é imperativo que gestores abram os olhos para formas de engajar ainda mais os pacientes atuais de sua instituição, incentivando o retorno.

Vale, inclusive, apostar no investimento de equipamentos mais modernos, profissionais capacitados, treinamentos de qualidade aos colaboradores, qualidade dos serviços prestados. Um caminho interessante para conseguir otimizar as ações de retenção dos pacientes é entender a jornada dessa pessoa na clínica – desde a primeira busca por informações na internet até o pós-consulta.

Falta de respeito pelo tempo, inconvenientes para entrar em contato, pouca disponibilidade de agenda e descuidos de comunicação, como o não envio de lembretes, são exemplos de motivos para o não retorno a uma clínica ou hospital. 

Portanto, ao entender cada etapa da jornada do paciente, ficará mais fácil identificar os pontos de contato que necessitam de aprimoramento.

Outra forma de aumentar a renda, é a diversificação dos serviços oferecidos. Segundo dados do Panorama de Clínicas e Hospitais 2023, pesquisa da Doctoralia, 65% dos entrevistados oferecem Consultas e outros serviços, 24% apenas Consultas e 11% apenas Outros Serviços.

Portanto, vale observar se, e quando, é interessante expandir a oferta dos serviços para, não apenas atrair novos leads, mas principalmente para fazer com que os pacientes atuais se tornem recorrentes.

Reforçando ainda que pacientes satisfeitos podem se tornar defensores da marca, recomendando o seu serviço na internet, agindo como promotores do seu negócio e, como consequência, atraindo novos clientes.