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Pesquisa – Doctoralia e TuoTempo
Experiência do paciente é considerada ponto-chave para aumentar a receita de centros médicos
Apesar de investimento em marketing ser considerado o principal fator de rentabilidade, 28% dos centros médicos acreditam que a fidelização do paciente deve ser priorizada para garantir boa performance financeira
Geralmente gestores de instituições de saúde pensam em atrair novos pacientes para aumentar a receita. Porém, se este é o foco, a clínica ou o hospital deixa de lado ações mais importantes e estratégicas que trazem resultados a longo prazo, como a fidelização do cliente, que faz parte do conceito de Patient Centricity, ou seja, a abordagem centrada no paciente e na sua jornada de atendimento.
Segundo o Panorama das Clínicas e Hospitais 2022, realizado pela Doctoralia em parceria com o TuoTempo, apesar de 56% dos centros médicos entrevistados considerarem que o resultado em marketing é medido principalmente pela atração de novos pacientes, 28% ainda consideram a retenção de clientes como um bom indicador de sucesso para a rentabilidade das clínicas e hospitais.
“Reter os pacientes é uma das maneiras mais inteligentes de aumentar a receita da instituição de saúde, garantindo a sustentabilidade financeira. Não se trata apenas de ter uma rentabilidade melhor, mas sim de aplicar novos investimentos em tecnologia, treinamento e capacitação de profissionais, aprimoramento da qualidade dos serviços prestados, sem abrir mão das estratégias para atrair novos pacientes”, aponta Cadu Lopes, CEO da Doctoralia.
A abordagem focada no paciente exige uma parceria entre estes e os respectivos médicos, com a finalidade de alinhar as decisões de acordo com as preferências e necessidades. Isso também inclui a educação específica e o suporte que os pacientes precisam para participarem das tomadas de decisão do próprio cuidado.
Existem alguns motivos que levam uma pessoa a não voltar para outra consulta, por exemplo: falta de respeito pelo tempo, inconvenientes para entrar em contato, falta de datas próximas para agendamento e descuidos de comunicação, como o não envio de lembretes. Em resumo, todos os pontos mencionados representam um fator-chave: o impacto negativo na experiência do paciente.
“As pessoas querem se sentir informadas, apoiadas e ouvidas para que possam tomar decisões e fazer escolhas significativas sobre seus cuidados. E uma estratégia pautada no conceito de Patient Centricity atende exatamente a essas demandas, contribuindo para o engajamento dos pacientes e, consequentemente, otimização do tratamento”, explica Cadu.
Pensando em ajudar as instituições de saúde a melhorar a rentabilidade, as empresas do Grupo Docplanner, Doctoralia – maior plataforma de saúde do mundo – e TuoTempo – CRM líder na Europa – lançaram um ebook gratuito com dicas para gestores e demais profissionais da área. Para acessar o livro “Rentabilidade na saúde: 5 dicas para aumentar a receita do seu centro médico”, clique aqui.
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Sobre a Doctoralia
A Doctoralia é uma empresa do Grupo Docplanner, maior plataforma de saúde do mundo. Presente em 13 países, o grupo é responsável por atender 53 milhões de pacientes e processar mais de 7,5 milhões de agendamentos de consultas por mês, atualmente, possui mais de 2 milhões de profissionais de saúde em sua base, com um total de 10 milhões de avaliações de pacientes. A companhia foi fundada em 2012, na Polônia, e possui uma equipe de 2.200 funcionários nos escritórios de Varsóvia, Barcelona, Istambul, Roma, Bolonha, Cidade do México e Curitiba. Com a missão global de tornar a experiência em saúde mais humana, a Doctoralia atende a diferentes públicos ao oferecer uma gama diversificada de serviços: marketplace que permite agendamento e avaliação de consultas, softwares médicos para consultas virtuais, sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão e do fluxo de pacientes e TuoTempo, um sistema de relacionamento com o paciente, ou CRM (Customer Relationship Management), que promove elevada experiência oferecida por instituições de saúde, como hospitais e redes de clínicas.
Para ampliar o alcance do serviço, a Doctoralia disponibiliza também o aplicativo móvel nas versões iOS e Android.
