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Carecode
De 48 minutos para 36 segundos: como clínicas estão recuperando consultas perdidas e aumentando receita
Com tecnologia da Carecode, clínicas automatizam agendamentos, confirmações e orientações a pacientes por WhatsApp e telefone, com análise integrada de dados.
Toda clínica carrega uma demanda oculta que nunca vira receita. São as ligações que não foram atendidas, os pacientes que procuraram fora do horário comercial, as consultas que não foram confirmadas a tempo. Somados, esses vazamentos representam, em média, o triplo do que a clínica atende cotidianamente. O problema não é falta de pacientes, mas, sim, a falta de estrutura para captá-los.
A Carecode é uma startup brasileira de IA conversacional, construída por um time com passagem por Georgia Tech, Nubank, Meta e Microsoft, especializada no front-office da saúde. Seus agentes conduzem diálogos naturais com pacientes via WhatsApp, telefone e redes sociais (agendamentos, confirmações, reagendamentos, orientações), com disponibilidade ininterrupta 24 horas por dia. A plataforma oferece prontuário e agenda próprios, nativos para IA e integrados às soluções já usadas pela clínica, além de um aplicativo que permite operar tudo por comandos de voz.
Mais consultas, menos espera
A Clínica Mais Vida, policlínica popular no Rio de Janeiro, implementou a Carecode em outubro de 2025. Em três meses, o tempo médio de espera dos pacientes caiu de 48 minutos para 36 segundos, uma redução de 98,78%. O agente passou a resolver 70% dos atendimentos sem intervenção humana. Entre novembro e dezembro, a clínica registrou mais de 700 consultas adicionais em comparação ao mesmo período do ano anterior.
“Hoje, cerca de 70% dos atendimentos já são resolvidos diretamente pela solução da Carecode. Na prática, esse volume automatizado equivale ao trabalho de 2 posições de atendimento humano, liberando secretárias e assistentes para tarefas essenciais do dia a dia da clínica e para um atendimento presencial mais atencioso aos pacientes”, explica Daniel Rodrigues, fundador da Clínica Mais Vida.
Clínica individual, resultado de grande porte
Na Clínica Bellive, especializada em odontologia e estética médica e gerida pela própria fundadora, o desafio era diferente: escalar o atendimento sem ampliar a equipe administrativa. Entre janeiro e abril de 2026, o tempo médio de primeira resposta da IA ficou em 27 segundos, contra 1 hora e 29 minutos quando o atendimento dependia de uma pessoa. Uma redução de 99,5% no tempo de espera, em uma operação conduzida por uma única profissional.
“A gente passa anos usando um prontuário que não foi feito pra gente. Você se adapta a ele, não ele a você. Com a Carecode foi diferente desde o início. A sensação é de que o sistema finalmente trabalha do meu lado”, destaca Kevilin Martiniano, CEO da Clínica Bellive.
A visão da liderança
“A saúde convive há anos com perdas silenciosas no atendimento. Quando o paciente espera demais, desiste ou não consegue agendar, isso gera custos financeiros e humanos. A IA conversacional permite escalar o atendimento e, ao mesmo tempo, transformar cada conversa em dados e insights que ajudam clínicas e hospitais a operarem melhor”, afirma Thomaz Srougi, fundador e CEO da Carecode e fundador da dr.consulta.
A empresa atende operações de diferentes portes, de consultórios individuais a redes hospitalares, com foco crescente em clínicas de pequeno e médio porte, onde o impacto operacional é mais imediato e o retorno, mais rápido.
Para mais informações, acesse:
www.carecode.ai
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