Referência para nove municípios e responsável pelo atendimento de uma população estimada em 175 mil pessoas, o hospital atravessou, na última década, um período especialmente desafiador, chegando a operar de forma bastante limitada. A reestruturação conduzida pela atual gestão permitiu ampliar serviços, elevar o volume assistencial e consolidar uma operação mais organizada, tornando evidente a necessidade de uma base de gestão compatível com esse novo patamar.

Foi nesse contexto que a substituição da solução até então utilizada passou a fazer sentido como um movimento estratégico, alinhado ao momento da instituição e à necessidade de estruturar melhor sua gestão.

“A decisão de migrar é sempre desafiadora. No nosso caso, ela não foi baseada apenas na tecnologia, mas no conjunto — no entendimento das nossas necessidades e na capacidade de evoluir junto com o hospital”, afirma Pedro Henrique Teodoro, Supervisor de TI da Santa Casa de Cruzeiro.

Nesse contexto, o grande diferencial da Salux foi combinar consistência técnica e evolução contínua com aderência à sua realidade operacional e financeira, permitindo estruturar a gestão sem dissociar capacidade tecnológica de viabilidade. “A diferença não foi apenas sistêmica. Em outros momentos, nos sentíamos tratados como mais um cliente. Aqui, houve um esforço real de entender nossas dores e construir junto. Isso muda completamente a dinâmica”.

O movimento da Santa Casa de Cruzeiro endereça um dos maiores gargalos da tecnologia corporativa: segundo o Gartner, cerca de 75% dos projetos de ERP e grandes sistemas de gestão falham ou não atingem seus objetivos originais. O motivo, na maioria das vezes, não é a falha do software em si, mas a falta de suporte consultivo e a baixa adesão das equipes internas — barreiras que a parceria com a Salux buscou eliminar desde o primeiro dia.

A dor da realidade

A decisão também evidencia um desafio recorrente entre instituições filantrópicas em expansão: fazer com que a base tecnológica acompanhe o crescimento da operação sem comprometer a sustentabilidade financeira e, tampouco, a capacidade de gestão.

“Precisamos falar de realidade. Somos um hospital filantrópico, em crescimento, com limitações. Não se trata apenas de ter acesso à tecnologia, mas de conseguir mantê-la de forma saudável para a operação. Por isso, buscamos uma solução que nos permitisse avançar com mais controle, mais monitoramento e, ao mesmo tempo, mais equilíbrio”, destaca Imaculada Conceição Magalhães, diretora administrativa da instituição.

Embora ainda em fase inicial, o projeto já é tratado internamente como uma experiência promissora, com potencial para se tornar referência sobre como instituições de médio porte, especialmente no segmento filantrópico, podem aperfeiçoar sua gestão a partir de escolhas estruturais bem orientadas. No plano operacional, os primeiros efeitos da implementação já começam a ser percebidos.

Para a diretoria do hospital, o que está sendo vivenciado pode ser considerado transformador. Em cerca de 30 dias, foram identificadas e encaminhadas uma série de melhorias importantes. A digitalização de processos, a adoção de assinaturas eletrônicas e o aumento da rastreabilidade das informações já estão reduzindo as dependências manuais que ainda existiam mesmo com o antigo sistema totalmente em funcionamento e abrindo espaço para uma gestão mais segura, organizada e consistente. 

“Começamos pelo básico, mas o impacto é grande: redução de papel, menos retrabalho e mais transparência. Isso se reflete diretamente na nossa capacidade de gerir melhor o hospital”, observa Imaculada.

Ao mesmo tempo, a mudança traz um componente cultural importante. A incorporação de novos processos exige adaptação das equipes e revisão de práticas consolidadas ao longo dos anos — um movimento indispensável para sustentar o crescimento institucional.

“É uma transformação que vai além da solução. É uma mudança de cultura, de processo e de forma de trabalhar. Mas é exatamente isso que vai permitir que o hospital continue evoluindo”,  complementa Teodoro.

A percepção de que a relação com a Salux vai além de um fornecedor, com a empresa tornando-se um ativo estratégico de longo prazo, também é compartilhada pelo superintendente da Santa Casa, João Mario Martins da Silva. Segundo ele, mais do que substituir uma ferramenta, a iniciativa busca estruturar uma base capaz de sustentar a expansão da instituição e a qualificação contínua da assistência.

“Enxergamos, sem dúvida alguma, essa relação como um caminho conjunto de crescimento. Não é só sobre o que temos hoje, mas sobre o que vamos construir daqui para frente. Está sendo uma experiência muito inovadora. Sempre valorizamos a tecnologia, mas agora ela começa a se mostrar, no dia a dia, como algo que efetivamente apoia o cuidado e a tomada de decisão”.

Ao adotar a solução da Salux como base desta nova etapa, a Santa Casa de Cruzeiro reforça um movimento que tende a ganhar força no setor: a busca por caminhos mais aderentes à realidade das instituições, capazes de reunir solidez técnica, proximidade e viabilidade operacional.

Mais do que uma substituição de solução, a iniciativa sinaliza que é possível fortalecer a gestão hospitalar com consistência, visão de longo prazo e tecnologia capaz de acompanhar, na prática, a evolução das instituições.

“O movimento da Santa Casa de Cruzeiro é emblemático de uma virada que começa a ganhar força no setor filantrópico. Não é  apenas uma etapa de modernização tecnológica, mas de uma decisão consciente de estruturar a gestão para sustentar crescimento com responsabilidade. Muitas Santas Casas e hospitais filantrópicos vivem hoje esse mesmo dilema: Expandiram sua capacidade assistencial, aumentaram sua relevância regional, mas ainda operam com bases de gestão que não acompanharam essa evolução e por vezes comprometem a própria sustentabilidade da operação”, finaliza Marcelo Vicente, Head de sucesso do cliente da Salux Technology.

Esse movimento também dialoga com uma mudança necessária no setor de saúde. Estudos de mercado, como os do Gartner, indicam que uma parcela relevante das migrações de soluções falha não por limitações técnicas, mas por ausência de engajamento e suporte adequado. Nesse contexto, a estratégia da Santa Casa de Cruzeiro se diferencia ao priorizar o alinhamento cultural e a proximidade com o fornecedor como pilares de sua nova etapa de governança.