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Doctoralia
Perfil do Paciente Digital 2026: o que os dados da Doctoralia revelam sobre os cuidados dos brasileiros com a saúde
Dados do levantamento mostram que quando surgem dúvidas sobre a saúde, 39% dos brasileiros recorrem ao Google, 38% agendam diretamente uma consulta e 12% já utilizam ferramentas de IA.
O cuidado com a saúde começa muito antes da sala de espera do consultório ou do hospital. Ele se inicia na busca silenciosa pelo celular, na dúvida digitada nos buscadores de internet entre uma tarefa e outra e na tentativa de compreender o próprio corpo antes mesmo de dar o primeiro passo. E os dados mostram: hoje, essa jornada é, majoritariamente, digital.
Segundo o Perfil do Paciente Digital 2026, da Doctoralia, maior plataforma de saúde do mundo e líder nacional em agendamento online, a inteligência artificial já faz parte da jornada de saúde, com um papel bem definido. Dados do levantamento que acaba de ser divulgado mostram que quando surgem dúvidas sobre a saúde, 39% dos brasileiros recorrem ao Google, 38% agendam diretamente uma consulta e 12% já utilizam ferramentas de IA para uma orientação inicial.
A confiança, no entanto, continua humana: 76% dos usuários confiam mais em médicos que conhecem, enquanto a IA aparece como apoio e não como a palavra final.
“A inteligência artificial passou a ocupar um lugar natural na jornada do paciente, especialmente para orientar caminhos e reduzir incertezas iniciais. No entanto, é interessante observar que as decisões seguem ancoradas na relação de confiança entre médico e paciente. A tecnologia é aliada quando amplifica o cuidado”, explica Flavia Soccol, Head Global de Patient Care da Doctoralia.
O que realmente pesa na escolha do médico
Ginecologia, psicologia e dermatologia lideram os agendamentos de 2025 (73%, 86% e 75%, respectivamente), e a saúde mental deixou de ser tabu para virar prioridade: psicologia e psiquiatria estão entre as 10 especialidades mais buscadas, com alta adesão à telemedicina (45%).
Outro aspecto importante desse novo perfil do consumidor é que, de acordo com os entrevistados para o levantamento de 2026, médicos com mais de 100 avaliações recebem até 30 vezes mais agendamentos do que aqueles com poucas ou nenhuma opinião registrada.
As barreiras ainda existem, e são muitas
Apesar dos avanços, 78% dos pacientes já enfrentaram algum tipo de barreira de acesso. Atrasos para conseguir consultas, falta de especialistas na região, custos elevados e entraves com planos de saúde seguem como obstáculos reais. O principal ponto de frustração não está na tecnologia, mas na oferta: 19,2% apontam a falta de horários convenientes como a maior dor.
O futuro da saúde é digital – e humano!
À medida que Millennials e Geração Z se tornam os principais consumidores de saúde, as expectativas mudam. Experiência de nível consumidor, transparência total e acesso simplificado deixam de ser diferencial e passam a ser pré-requisito.
Nesse cenário, os dados indicam que os pacientes buscam uma porta de entrada digital única, capaz de organizar o cuidado, reduzir fricções e ampliar a transparência ao longo de toda a experiência.
“A tecnologia tende a ganhar espaço como assistente, apoiando a triagem, o direcionamento ao especialista mais adequado e a gestão do cuidado. Ainda assim, o vínculo humano permanece no centro das decisões em saúde. O Perfil do Paciente Digital 2026 revela algo simples e consistente: a saúde digital não é sobre tecnologia. É sobre pessoas buscando cuidar melhor de si com menos medo, mais informação e escolhas mais conscientes”, finaliza Gabriel Manes.
Só em 2025, mais de 3 milhões de novos usuários passaram a utilizar a plataforma da Doctoralia, que registrou mais de 88 milhões de agendamentos médicos ao longo do ano – um retrato vivo de como os brasileiros buscam informação, tomam decisões e acessam cuidados de saúde. “Hoje, o paciente espera que o acesso à saúde acompanhe o ritmo da sua vida. Agendar consultas deixou de ser uma tarefa burocrática e passou a integrar a própria experiência de cuidado”, conclui Flavia Soccol.
Para conhecer o Perfil do Paciente Digital na íntegra, clique aqui.
Sobre a Doctoralia
A Doctoralia é uma empresa do Grupo Docplanner, maior plataforma de saúde do mundo. A empresa cria aplicativos digitais e soluções de software para médicos, clínicas, hospitais e pacientes para permitir que o ecossistema de assistência médica e a jornada do paciente trabalhem juntos de forma mais integrada. Presente em 13 países com a missão de humanizar a jornada do paciente e a experiência em saúde, atende cerca de 55 milhões de usuários únicos e processa mais de 21 milhões de agendamentos de consultas por mês. A plataforma oferece aos pacientes a praticidade de escolher os profissionais de saúde por meio de filtros como especialidade, cidade, planos de saúde, de acordo com as preferências de horário e avaliações de outros pacientes. Aos profissionais de saúde, permite oferecer o agendamento online para consultas presenciais ou por telemedicina, com lembretes para reduzir as faltas de pacientes e uma série de outras ferramentas para otimizar a gestão de consultórios e clínicas, além de permitir que a digitalização dos processos e visibilidade no marketplace impulsionem a reputação online dos profissionais. No Brasil, a Doctoralia disponibiliza mais de 570 mil perfis de profissionais de diferentes especialidades de saúde. Em agosto de 2022 a empresa realizou a aquisição da Feegow, software líder de gestão para clínicas.
