Desde 1995, o Moinhos tem como marca registrada a Assistência Integral®. O CEO do hospital, Mohamed Parrini, explica que esse modelo assistencial busca priorizar as necessidades de cada indivíduo por meio de um atendimento integrado e humanizado não só para o paciente, mas também para seus familiares. “É um modelo que busca acolher e engajar o paciente, médicos e colaboradores, além de promover um uso racional de recursos e alcançar os melhores desfechos”, afirma.

Esse compromisso foi reafirmado em 2023 com a mudança na governança corporativa: a então Superintendência de Responsabilidade Social e Governos agora é Superintendência de Responsabilidade Social e Gestão de Riscos, conduzida pelo executivo Admilson Reis da Silva. Além disso, foi criada a Gerência de Riscos, Segurança e Qualidade, que lidera os processos dessas áreas, em interação com as diversas superintendências.

“Foi um importante movimento que trouxe um novo olhar para a qualidade e a segurança, na direção de termos sempre as melhores práticas para tudo o que fazemos no Hospital Moinhos”, diz Admilson. Ele acrescenta que o modelo propõe o levantamento dos riscos, a análise de probabilidades e impactos, além da garantia dos resultados com auditorias sistemáticas.

Ampliando a qualidade assistencial

Reconhecido pelo Ministério da Saúde como um dos hospitais de excelência do Brasil, o Moinhos acumula certificações e acreditações nacionais e internacionais de qualidade e segurança. Em 2023, a instituição foi acreditada pela oitava vez consecutiva pela Joint Commission International, que avalia mais de 1.200 padrões, refletindo as melhores práticas de cuidado médico-assistencial.

No mesmo ano, foi recertificado com o ISO 9001:2015 no escopo de Administração Hospitalar e Assistência. A instituição soma certificações como a Smith+Nephew, em terapia de feridas por pressão negativa, o selo Black Diamond da 3M, em áreas como lesões de pele e fixação segura de cateter, e o selo de centro avançado de acidente vascular cerebral concedido pela Organização Mundial do AVC.

A qualidade também é reafirmada na interlocução com instituições de referência global em saúde. É o caso da Johns Hopkins Medicine International, com quem o Hospital Moinhos mantém uma parceria há mais de uma década.

Neste ano, o Moinhos firmou uma parceria com a Mayo Clinic Global Consulting. Especialistas da instituição, considerada a melhor do mundo, atuarão com o hospital em diversos projetos, inicialmente na atualização de técnicas de diagnóstico e tratamento de pacientes oncológicos e, posteriormente, com um escopo ampliado, envolvendo intercâmbios profissionais.

Tecnologia como aliada na segurança do paciente

A prática da checagem de medicamentos e procedimentos à beira-leito é realidade no Hospital Moinhos desde 2013. A utilização da tecnologia para a confirmação das nove certezas antes da administração de medicamentos tem progressivamente reduzido a densidade de erros no processo de medicação.

No último ano, a instituição investiu nesse processo, implementando novos equipamentos mobile e dando agilidade às equipes. O projeto foi conduzido pelas gerências de enfermagem, de qualidade e de TI, com grande adesão da equipe. Os indicadores de checagem à beira-leito têm resultados superiores a 95%.

Huddles engajam equipes

Em 2022, o Moinhos ampliou o projeto dos huddles, implementado o huddle de segurança e controle de infecção. Os huddles de segurança são reuniões semanais que visam promover a cultura de segurança e engajar as equipes na identificação de riscos e em oportunidades de melhoria, favorecendo a tomada de decisões e a prevenção de eventos adversos e infecções relacionadas à assistência.

Até o momento, foram realizados cerca de 100 encontros, que têm dois grandes enfoques. O primeiro é a prevenção e o controle de infecções, onde são apresentados casos confirmados ou em investigação de contaminações relacionadas à assistência e as ações realizadas e planejadas para controlar possíveis novas ocorrências através de práticas de segurança.

Já o segundo é a segurança do paciente, quando são revisados os incidentes registrados durante a semana e discutidas melhorias para evitar recorrência. Nos encontros, são abordados temas relacionados aos processos cirúrgicos e medicamentosos, prevenção de quedas e lesões por pressão, cuidados com cateteres vasculares, vesicais e demais rotinas de enfermagem em geral.

O formato favorece a comunicação e o trabalho colaborativo para agilizar a resolução de problemas. Recentemente, a Segurança Ocupacional foi inserida ao time, ampliando as ações de prevenção de acidentes de trabalho.

Expansão contínua

Em linha com seu planejamento estratégico, o Moinhos tem investido de forma estruturada em novos serviços, aliando excelência, assistência humanizada, qualidade e segurança. 

No ano passado, foi entregue a unidade do Bourbon Shopping Teresópolis, em Porto Alegre, com atendimento em sete especialidades, além do Centro da Memória, dedicado ao diagnóstico precoce e tratamento do Alzheimer e demências. Em 2024, foi inaugurada a unidade do Pontal Shopping, voltada a procedimentos estéticos e reconstrutivos de baixa e média complexidade.

Outras entregas de destaque são a nova sede da Faculdade Moinhos, a renovação das áreas físicas do Instituto de Pesquisa e a ampliação do parque robótico – o mais diversificado da América Latina, que conta com cinco robôs para cirurgias em diversas especialidades. Neste momento, o hospital investe cerca de R$ 150 milhões na construção de um novo prédio em seu complexo hospitalar. O espaço contará com 33 novos leitos de UTI e quatro salas de hemodinâmica.

Trata-se de um trabalho reconhecido em nível nacional e mundial. Neste ano, mais uma vez, o Moinhos foi a melhor empresa de saúde do Anuário Época Negócios 360°. A instituição também foi escolhida como o melhor hospital da região Sul e um dos cinco melhores do Brasil pela Newsweek, além de ser destaque em dois rankings especializados da revista: World’s Best Specialized e Smart Hospitals 2025. O Moinhos também foi eleito o quarto melhor da América Latina nos rankings Latam Best Hospitals e América Economía. 

“Com planejamento, disciplina e investimento no conhecimento e nas pessoas, estamos alcançando esses importantes resultados sem jamais perder de vista a dimensão humana, que é o que nos move em todas as ações”, enfatiza o CEO Mohamed Parrini.